De uitdagingen waar we samen voor staan
- Concurrentie komt uit onverwachte hoek
Ook fintechs mengen zich in de slag om de consument. Deze heeft steeds meer te kiezen en zoekt naar het beste product voor de beste prijs. Je moet dus ook op zoek: naar mogelijkheden om klanten nog beter te bedienen en naar manieren om nog slimmer met kosten om te gaan. Hoe pak je de voorsprong in een steeds vollere markt?
Risicomanagement krijgt veel aandacht, van toezichthouders en in het publieke debat. Logisch, de risico’s die je neemt kunnen grote gevolgen hebben voor het rendement, reputatie en klanten. De DNB blijft streng toezien op uitbesteed werk. Voor verzekeraars die op IFRS rapporteren, zijn IFRS 17 en IFRS 9 inmiddels van kracht. Hoe zorg je ervoor dat deze regelgeving geen last is, maar juist bijdraagt aan efficiënte processen, heldere rapportages en een toekomstbestendige organisatie?
- De klant staat centraal in álles
Zeker: ‘de klant centraal’, het wordt al jaren geroepen. Maar in het digitale landschap van morgen kun je er echt niet meer omheen. De klant moet centraal staan in je manier van denken, doen én in de digitale systemen. Hoe zorg je ervoor dat je klanten vlekkeloos worden bediend?