Management Consultant Customer Journey

ITDS is op zoek naar een Digital Customer Journey expert. Je locatie? Dat is flexibel:op ons kantoor in Amsterdam/op locatie bij de klant en vanuit huis. 

Weet jij hoe de ideale digitale klantreis er uit ziet? Wil jij bijdragen aan de vertaling van bedrijfsstrategieën van grote banken en verzekeraars naar die ideale customer journey? En weet jij met jouw kennis en consultancy skills business en IT aan elkaar te koppelen? Dan is dit jouw nieuwe uitdaging als management consultant. 
 

De uitdaging bij de klant 

Wat jouw rol bij de klant precies is? Dat hangt natuurlijk ook af van de klantvraag. Als consultant weet jij deze haarfijn in kaart te brengen. In ieder geval ben jij altijd die stakeholder manager, die als product owner of scrummaster, business en IT bij elkaar brengt en als projectmanager, transformaties tot een succes weet te maken. Met jouw ervaring help je klanten bij het verbeteren van de klantervaring. Je draagt bij aan het ontwerpen en realiseren van bijvoorbeeld omnichannel systemen en werkt actief samen met diverse teams om de bedrijfsarchitectuur, frameworks en tools te implementeren.  

• Je leidt projecten en implementatietrajecten met als doel de customer journey experience te verbeteren; 
• Je analyseert en vertaalt data naar concrete oplossingen om processen te digitaliseren en optimaliseren; 
• Je werkt bijvoorbeeld mee aan het vernieuwen en/of verbeteren van een klantportaal met als doel de klantreis te optimaliseren en te innoveren. 

De uitdagende rol intern bij ITDS

Binnen ITDS word je onderdeel van de business line Digital (25fte). Je bouwt mee aan proposities en vertaalt deze naar praktische oplossingen voor onze klanten. Hiermee blijf je je zowel inhoudelijk als persoonlijk ontwikkelen. We vinden het belangrijk dat je je betrokken voelt en plezier hebt. Daarom is er naast inhoudelijke kennisdeling ook genoeg ruimte voor ontspanning. 
 

Dit breng je mee als Management Consultant Digital Customer Journey 

• Een relevante Bachelor en/of Master en minimaal 5 jaar relevante ervaring in consultancy, FinTech en/of Financial Services 
• Ervaring als projectmanager, product owner of scrum master op het gebied van (digitale) transformaties,  
• Een sterk analytisch vermogen, procesmatig inzicht, ondernemende geest en lef; 
• De skills om klanten en collega’s mee te nemen in onderwerpen als Design Thinking, Machine Learning, Agile, Scrum, Tableau, JIRA; 
• Je bent niet bang om vragen te stellen en verbeteringen voor zowel proces als cultuur aan te dragen. 

Dit kan je van ons verwachten 

Natuurlijk zijn de arbeidsvoorwaarden goed in orde. Denk aan een flexibel mobiliteitsbudget afgestemd op jouw vervoersvoorkeuren, een laptop, de mogelijkheid om mobiele kosten te declareren, 25 vakantiedagen met de optie om bij te kopen en een mooie thuisbasis in Amsterdam. Wat je daarnaast van ons kan verwachten? 

• De kans om mee te werken aan het uitbouwen van de business line Digital; Bijvoorbeeld door nieuwe proposities te ontwikkelen op basis van kansen die jij in de markt ziet; 
• De juiste combinatie van begeleiding, ruimte en opleiding, die je nodig hebt om te blijven ontwikkelen; bijvoorbeeld naar Content Lead en/of Senior Manager; 
• Werken bij ITDS betekent werken voor het beste adviesbureau voor verzekeraars van Nederland (uitgeroepen door Consultancy.nl). 

Dit zijn wij? 

ITDS Business Consultants is een adviesbureau voor financiële dienstverleners. Onze consultants combineren actuele kennis van de banken-, verzekerings- en pensioenwereld met een praktische visie op technologie, wetgeving en digital marketing. Wij geloven in de kracht en waarde van financiële dienstverleners. Bovendien zien we kansen te over. Dit doen we met 180 collega’s in Nederland en 240 in Polen.? 

Sinds december 2018 vormen wij een zelfstandig onderdeel van?Redmore?Group, evenals?Talent&Pro, Triple A – Risk Finance en?Profource?met in totaal 1800 hoogopgeleide medewerkers.? 
 

We leren je graag kennen

Herken jij jezelf hierin? En ben jij minstens zo ambitieus als wij? Dan maken we graag kennis met je!