SOME Magazine 2019

Nederlandse verzekeraars beschouwen social als het be- langrijkste communicatiekanaal voor de band met de con- sumenten. Dat bewijst ons jaarlijks onderzoek naar de inzet van social media in 2018 bij 67 verzekeraars. Toen ITDS zeven jaar geleden, startte met deze metingen had, op twee uitzonderingen na, geen enkele verzekeraar een social strategie. Op grond van de conclusies uit het onderzoek van dit jaar komt de focus nu op het verbeteren van de user-experience. Mede door social media te inte- greren in de customer journey zal de betrokkenheid van de klanten worden aangewakkerd.

Download hier het SOME Magazine.