Samen bouwen aan AI bij KLM: hoe ITDS bijdraagt een versterkte Data & AI organisatie

Waar veel organisaties nog zoekende zijn naar de inzet van AI, ziet KLM duidelijke kansen. Met ondersteuning van ITDS versterkte de KLM haar Data & AI organisatie. Samen met ITDS werd niet alleen gekeken naar compliance, maar ook naar de randvoorwaarden voor praktische AI toepassing – zoals de beschikbaarheid en kwaliteit van data.

AI neemt een vlucht

Dat KLM bekend staat om haar lichtblauwe vliegtuigen en uitstekende service is geen verassing meer. Maar steeds vaker zet de luchtvaartmaatschappij in op nieuwe technologie als AI om de operatie en dienstverlening te verbeteren. Zo worden machine learning-modellen ingezet om beter te voorspellen hoeveel maaltijden aan boord meegenomen worden. Ook wordt AI gebruikt om een persoonlijk reisadvies te geven aan bezoekers van de KLM-website en ondersteunt AI-onderhoudsmonteurs met het zoeken naar- en vastleggen van technische informatie.

Met de opkomst van generatieve AI groeide het besef dat er nieuwe kansen lagen om deze technologie breder toe te passen. Daarnaast onderstreepte nieuwe wetgeving als de Europese AI Act het belang van een goed georganiseerde en toekomstbestendige aanpak. KLM heeft daarom de versnelling ingezet op het gebied van brede AI-adoptie.

Data als brandstof voor AI

Noah de Groot en Robin Verkerk, ervaren Data & AI Consultants bij ITDS, gingen aan de slag in het projectteam ‘Responsible AI’. Dit team, met collega’s van Air France, KLM en ITDS, werkte onder andere aan een solide basis op het gebied van Data Management en AI Governance. “Hands-on, samen met de mensen, met oog voor hun dagelijkse realiteit. Geen dikke rapporten die in een la verdwijnen, maar concrete verandering in processen en cultuur,” zegt Noah.

KLM geeft aan zeer tevreden te zijn met de samenwerking met ITDS. Daan Klein Douwel, Head of Data & AI binnen KLM: “”Dankzij de ondersteuning van ITDS konden wij snel opschalen. De consultants brachten niet alleen kennis van Data Management & Governance mee, maar ook het vermogen om snel te schakelen op het gebied van AI.”