Meer dan je cv: Ruben ruilde hospitality in voor consultancy

Student

Vol goede moed schreef ik me in 2017 in voor de studie Hotel- en Eventmanagement in Rotterdam. Deze studie bleek mij heel goed te liggen. Het was een hele veelzijdige studie. Niet alleen omdat ik alles leerde over eten, wijn en etiquette, maar ook omdat ik opgeleid werd in gebieden als finance, marketing en sales. Bovendien was de horecawereld bekend terrein voor me, want ik werkte al een paar jaar in een restaurant. Tijdens de opleiding doe je ook heel wat praktijkervaring op. Ik heb in allerlei vijf-sterren hotels gewerkt, in Rotterdam, Duitsland en zelfs in China. Gasten zijn je topprioriteit, daarom wilde ik altijd weten wáárom ze in ons hotel waren: een huwelijksreis, of toch een stedentrip? Met die kennis kon ik hun verblijf nog net iets specialer maken. 

In de horecabranche ben je natuurlijk vooral praktisch bezig, en daardoor miste ik de intellectuele uitdaging. Ik heb het heel erg naar mijn zin gehad en ook veel geleerd. Maar het was tijd voor een volgende stap. Ik besloot de master Strategic Management te volgen aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam: hoe help je bedrijven bij het formuleren en implementeren van effectieve bedrijfsstrategieën. Die studie heeft me doen inzien dat een baan in de consultancywereld meer in mijn straatje ligt.  

Consultant

Vanuit het traineeship rolde ik m’n eerste opdracht in: ik ging bij een tech start-up aan de slag. Zij ontwikkelen een app om zorgbehoevenden en -verleners bij elkaar te brengen. Mijn taak: de app testen en onderzoeken hoe we het design en de functionaliteit konden verbeteren. Daarvoor moet je natuurlijk wel weten wat de klant wilt . Kortom: klantgericht werken en interesse tonen in het bedrijf, de mensen en het product. Ik zou eigenlijk maar een paar weken blijven, maar uiteindelijk bleef ik zo’n zeven maanden plakken. Een start-up is de perfecte plek om je eerste meters te maken: er ligt vaak veel werk en je mag allerlei verschillende dingen oppakken, waar je direct het resultaat van ziet.  

Via een tussenstop van een halfjaar bij een verzekeringsintermediair, ben ik uiteindelijk bij een bekende verzekeraar aan de slag gegaan – waar ik nog steeds zit. Als Programma Management Ondersteuner (PMO) help ik twee afdelingsmanagers met het beheer en de ondersteuning van verschillende projecten binnen de organisatie. As we speak run ik zelfs een klein project: een intern systeem krijgt een flinke upgrade, waar verschillende teams aan werken. Ik moet ervoor zorgen dat alles netjes afgestemd, gepland en gebudgetteerd is. Daarbij komen die finance-lessen op de hotelschool goed van pas. 

Ik heb in korte tijd drie klanten geholpen, van een kleine start-up tot een grote verzekeraar. Hun overeenkomst? Ze hebben allemaal een probleem, maar hebben ondersteuning nodig bij het vinden van de geschikte oplossing. In gesprek probeer je daar samen achter te komen. Vroeger speelde ik in op de wensen en behoeften van hotelgasten. Nu doe ik hetzelfde, maar dan voor onze klanten. Daardoor ben je altijd relevant bezig, dát maakt dit werk zo leuk. Je bent er echt om iets op te lossen.