De Nederlandse verzekeraars lopen achter bij het inzetten van Social Media in vergelijking met andere bedrijven, de banken en buitenlandse verzekeraars. Zij laten daarbij kansen liggen om dichter bij de consumenten te komen en het vertrouwen te herstellen.
Dit is één van de belangrijke conclusies uit een breed, onafhankelijk onderzoek over Social Media in de verzekeringsbranche, een initiatief van ITDS Business Consultants uit Naarden. De interviews en metingen zijn in de eerste helft van 2011 gehouden onder 42 verzekeraars. Scoort de Nederlandse bedrijfstop 67% op Social Media, van de verzekeraars is slechts 26% op Facebook en 52% op Twitter actief.
Verder in het onderzoeksrapport analyses en visie, exclusief gericht op de verzekeringsbranche:
- Consument centraal bij nationale en internationale cases
- Facebook, hét nieuwe distributiekanaal, want daar zijn de klanten
- De meerwaarde van mascottes
- Groei mobiele websites niet gevolgd
