Zoals ieder jaar is het ook dit najaar raak. De jacht om de verzekerde barst los en zorgverzekeraar na zorgverzekeraar heeft haar premies voor 2012 bekend gemaakt. Zorgverzekeraars proberen met bestaande en nieuwe labels klanten te verleiden om over te stappen. Zo ook de commerciële boodschappen van de verzekeraars: het lijkt net Skyradio waar de intensiteit van kerstnummers langzaam maar zeker tot een hoogtepunt wordt opgevoerd in december.
Afijn, de consument is dus de doelgroep in de najaarscampagne. De consument die zich, met name de laatste jaren, vooral op internet oriënteert en zich een weg probeert te banen in de selectie voor een (nieuwe) zorgverzekeraar. Maar welk criterium is doorslaggevend? Zoals het FD onlangs beschreef is een samenklontering ontstaan van de premies die de grootste labels vragen voor de basisverzekering. Er is nog maar een klein verschil in deze premie, wat het voor de verzekerde niet makkelijker maakt te kiezen.
Wat u ook niet hebt kunnen missen, is de discussie over zorginkoop. Zwarte lijsten, preferente lijsten, selectie zorginkoop, concentratie van zorg etc. Hoe vertaalt dit zich naar het onderscheid voor de consument als de premie voor de basisverzekering naar elkaar toe groeit? Worden dan zaken als kwaliteit en bereikbaarheid bepalende factoren? Wordt de consument een premiejager, een keuzejager of een combinatie van beide?
Verschillende partijen zijn actief om verzekerden te helpen de juiste keuze te maken. Zorgplanet is hiervan een voorbeeld. Zij claimen meerdere facetten van zorgverzekeringen mee te nemen. Verzekerden die op zoek zijn naar een nieuwe zorgverzekering kunnen aangeven of zij zo goedkoop mogelijk verzekerd willen zijn of juist rekening willen houden met hun persoonlijke situatie. Op deze manier proberen zij in te spelen op de tendens dat aanvullende verzekeringen juist doorslaggevend zijn in de keuze voor een nieuwe zorgverzekering.
De internetlabels van zorgverzekeraars doen het overigens goed en zijn in staat om nieuwe en vooral jongere mensen naar zich toe te trekken. Deze generatie wil maar wat graag papier vermijden door gebruik te maken van zorgapps. Het checken van vergoedingen, het aan en uitzetten van bepaalde dekkingen en het inwinnen van advies bij alledaagse niet levensbedreigende zorgbehoeften.
Misschien is het nog te vroeg om te spreken van keuzejagers, maar zodra de premies, de pakketmogelijkheden, de kwaliteit en de toegankelijkheid van de zorg meer en meer inzichtelijk worden is dit een kwestie van tijd. De opkomst van zorgapps en de kracht van Social Media zijn een voorbode voor wat ons te wachten staat.