Een goede online interactie met de consument is een belangrijke factor in het werven van klanten. ITDS heeft in samenwerking met Virtual Affairs het product ChannelRight ontwikkeld. Hiermee kan een zorgverzekeraar een betere online interactie aanbieden tegen lagere beheerskosten.
En dit biedt veel voordelen, want de mobiliteit is dit jaar weer toegenomen; in de overstapperiode tot 1 februari 2012 wisselden ongeveer 1 miljoen verzekerden van verzekeraars. Meer dan de helft van de verzekerden die in 2011 van zorgverzekeraar veranderden, heeft dat online gedaan. De kanteling naar online is hier nu ook echt gaande.
ChannelRight biedt zorgverzekeraars de mogelijkheid een brede marktbenadering te realiseren door zorglabels via meerdere online kanalen aan te bieden. Een goede interactie met bestaande en nieuwe klanten staat daarbij voorop die helemaal aansluit bij het imago/merk van de verzekeraar. ChannelRight heeft “online funnels” die bezoekers echt binden. Dit leidt tot een conversiestijging en een groeiend klantenbestand.
Onder andere Ditzo.nl heeft door de inzet van deze oplossing en een uitgekiende online strategie voor zijn nieuwe Zorglabel 110.000 nieuwe polissen afgesloten. Een van de redenen voor het succes is het vooruitstrevende proces dat online doorlopen wordt op de site. Die aanpak geeft de klant inzicht welke dekkingen hij heeft lopen bij zijn huidige zorgverzekeraar. Zo kan de verzekerde direct kiezen welke dekking overgesloten moet worden. Ditzo heeft met haar reclame en propositie traffic naar de website weten te genereren. Gebruikersgemak en transparantie deden de rest.
Voor zorgverzekeraars die overwegen in 2012 ook bij deze online ontwikkelingen aan te haken, is het van belang snel te starten met het implementatie traject. Hierbij onder meer bepaald moeten worden hoe het online label geïntegreerd en ingericht kan worden om een hogere conversie te realiseren. De inzet van Social Media als nieuw distributiekanaal mag daarnaast zeker niet worden overgeslagen.